銥云&企業(yè)微信：賦能門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型
8.18日，銥云科技2021新品發(fā)布暨客戶大會在深圳召開，騰訊企業(yè)微信做為銥云的生態(tài)聯(lián)盟伙伴，受邀參加大會并做主題分享，以下為企業(yè)微信分享實錄摘要。
1、私量流量，企業(yè)可隨時免費觸達的用戶資產(chǎn)
企業(yè)微信為什么從”流量時代”提到“留量時代”，把用戶留下來？企業(yè)微信是什么樣的工具？對內(nèi)是協(xié)同辦公的工具，可能很多朋友用過友商的軟件，比如釘釘，可能考勤、打卡、日常內(nèi)部溝通。我們對內(nèi)的工具上和友商一模一樣。第二個是有對外連接的能力，這部分能力在整個互聯(lián)網(wǎng)是獨一無二的，可以用企業(yè)微信去添加微信用戶。大家會發(fā)現(xiàn)以前我們的微信生態(tài)當中的公眾號、小程序會跟大家說我是工具、我是平臺、我是連接器，現(xiàn)在他們也是幫你們連接客戶的連接器。用公眾號的時候給客戶每周五下發(fā)，你的粉絲已經(jīng)開始往下掉，內(nèi)容不好已經(jīng)開始取關(guān)。我們和小程序的互動是被動關(guān)系，客戶需要你或者某個場景掃到你才會進入小程序。如果所有的導(dǎo)購、店員、營銷端通過企業(yè)微信加客戶，我可以給他發(fā)公眾號小程序、視頻號，你們和客戶的關(guān)系就產(chǎn)生變化，變成了主動的關(guān)系。所以企業(yè)微信對內(nèi)提供協(xié)同辦公的能力，對外幫助你們連接你們的客戶，并且這個工具是免費的。
2、企業(yè)微信幫助企業(yè)連接內(nèi)部、連接產(chǎn)業(yè)、連接消費者
很多公眾號看到這樣的圖，企業(yè)微信的第一層是做好對內(nèi)管理，第二層做好產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)伙伴的連接。今天銥云發(fā)布的產(chǎn)品通過企業(yè)微信去連接你的上游供應(yīng)商，作為品牌連接下游的供應(yīng)商的伙伴、經(jīng)銷商伙伴，跟著我們連接到整個微信生態(tài)，在整個企業(yè)微信當中我們和客戶的互動模式是多元化的，是和微信對接的APP，同時可以和微信的用戶產(chǎn)生很多的互動。
大概2018年的時候企業(yè)微信有了明確的方向，希望每個員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口，通過企業(yè)微信提供有溫度的服務(wù)。企業(yè)微信日活用戶達到1.3億，今年上半年發(fā)的財報，微信的去重用戶達到2.06億，企業(yè)微信使用APP的人每天使用的人數(shù)達到1.3億。通過日常的溝通服務(wù)器連接了目前4億的微信生態(tài)的用戶，并且企業(yè)微信背后有很龐大的服務(wù)生態(tài)，有8萬+的合作伙伴，銥云是我們非常緊密的合作伙伴。
3、企業(yè)如何通過企業(yè)微信，實現(xiàn)降本增效
企業(yè)微信對內(nèi)是要管理，要增長，對外幫企業(yè)做好私域流量，做好企業(yè)生意的增長，連接你們的客戶。我們在非常多的企業(yè)，比如百果園，目前他們會把203個應(yīng)用全部放到企業(yè)微信，他們內(nèi)部已經(jīng)不會做APP，所有的老板，包括他們的創(chuàng)始人出差辦公、OA審批、報銷等等都在企業(yè)微信這個APP上完成，企業(yè)微信成為他們唯一對內(nèi)辦公的入口。對外是大家非常關(guān)心的，怎么通過企業(yè)微信拓客，怎么做服務(wù)、怎么做運營，甚至怎么做客戶的私域管理。接下來我給大家?guī)讉€案例。
天虹是企業(yè)微信非常早的標桿客戶，2019年天虹5萬名導(dǎo)購?fù)ㄟ^企業(yè)微信加了300萬好友，小程序的交易額10億。到去年天虹通過5萬個導(dǎo)購添加950萬的好友，小程序的交易額正好是3倍的增長，增長了30億。
周大福也是我們?nèi)珖貏e標桿的客戶，周大福在2019年之前的3年，他們小程序整體連續(xù)3年的交易額不超過六千萬，去年周大福3800名導(dǎo)購?fù)ㄟ^企業(yè)微信加了380萬的好友，他們的小程序和基于企業(yè)微信的交易額做到6.6億，10倍的增長。
寶島眼鏡的創(chuàng)始人，寶島眼鏡私域運營公眾號有很多的報道，包括他們的老板會去混沌大學(xué)、黑馬大學(xué)講課。去年疫情的時候，所有眼鏡行業(yè)大盤都是下跌和虧損，他們做到正向增長12%，怎么做的？因為眼鏡是低頻低復(fù)購的行業(yè)，戴眼鏡的行業(yè)基本上是18-26個月，一年半到三年之間換眼鏡。寶島眼鏡怎么把低頻低復(fù)購做到高頻高復(fù)購？寶島眼鏡在后臺做了一套平臺，你加完客戶以后，后臺每7天就會告訴你哪些客戶需要進行回訪，你直接在去聊天上點擊告訴他，7天前小孩配的眼鏡現(xiàn)在是否舒服，是否需要做調(diào)整？如果家長覺得特別好的時候還會告訴家長說，你邀請你的朋友過來配鏡，下一次小孩配鏡的時候會獲得優(yōu)惠券。通過熟客繼續(xù)帶老客。
瑞幸咖啡，大家可能覺得它去年的風(fēng)波活得不是很好，但是在我們看來它活得很好。大家到瑞幸咖啡加過一個企業(yè)微信叫瑞幸咖啡福利官，大家有沒有發(fā)現(xiàn)當小程序沒有優(yōu)惠券的時候或者每天下午3點基本上在周二、周三特別困的時候，突然有一周沒有買，這個瑞幸咖啡后臺就會分析出你的數(shù)據(jù)，就會通過瑞幸咖啡福利官給你推薦優(yōu)惠券，這時候邀請一個客戶進來一起買一杯咖啡買一送一，這時候就和瑞幸咖啡產(chǎn)生互動，甚至直接通過外賣到家，通過企業(yè)微信完成這樣的閉環(huán)。
去年丸美日記通過4000名導(dǎo)購加了950萬私域流量，現(xiàn)在做所有的新品首發(fā)首先選擇的就是自己企業(yè)微信的好友和自己的社群，完全是幫他們省了很多廣告費用。
4、從[店員] 到 [超級觸點]，零售企業(yè)開始悄然發(fā)生變化
很多企業(yè)怎么做企業(yè)微信？我們?nèi)ズ芏嗔闶坌袠I(yè)會給出這樣的公式，企業(yè)微信私域銷售額，有多少店員，店員平常是否添加客戶的微信，在百貨的美妝專柜，每天接待一百個客戶有一百個訂單，理論上今天剛開始做企業(yè)微信，以后就應(yīng)該加一百個好友。第二個是總部后臺會提供給企業(yè)所有導(dǎo)購的訂單流和加好友數(shù)據(jù)打通的接口，比如線下成交100個訂單，你的導(dǎo)購才加兩個好友，說明這個導(dǎo)購沒有把客戶加到你的私域，你可以用更好的方式引導(dǎo)導(dǎo)購做這樣的營銷的動作。包括轉(zhuǎn)化率、客單價、復(fù)購頻次，這也是我們和周大福跑出的公司，他們?nèi)ツ暝谄髽I(yè)微信的交易額通過這個項目做到6.6億的提升。我們最明確的階段是加好友，通過加好友以后去建群。比如你告訴我一個餐飲品牌有50萬好友，有三五千個社群的時候，那你可能在企業(yè)微信當中的私域增長就已經(jīng)比較成功了。
其實企業(yè)微信要做好，80%是內(nèi)部協(xié)同辦公、內(nèi)部系統(tǒng)，包括我們銥云的小伙伴有企業(yè)微信版本，放進來以后通過企業(yè)微信和上下游、采購方、經(jīng)銷商、供貨方進行連接，延展到對外生意的連接。
這是我們在各個行業(yè)的覆蓋，包括頭部企業(yè)像沃爾瑪、聯(lián)合利華老板給我們的贈言。很多美妝客戶，LV、迪奧，三亞的免稅店，我們給免稅店構(gòu)建的場景，大家去免稅店購物要排隊很久，你們?nèi)ベ徫锏臅r候要記得三亞免稅店的導(dǎo)購，下次去三亞想買什么貨物就直接找LV的導(dǎo)購溝通，他直接給你發(fā)小程序，你在小程序上支付，等你離開三亞那天到機場提貨，完成完全線上的閉環(huán)。
好的，我今天的分享就到這里，大家有什么問題可以通過微信掃碼添加我，未來可以在線上做一些互動。謝謝大家！
2、企業(yè)微信幫助企業(yè)連接內(nèi)部、連接產(chǎn)業(yè)、連接消費者
很多公眾號看到這樣的圖，企業(yè)微信的第一層是做好對內(nèi)管理，第二層做好產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)伙伴的連接。今天銥云發(fā)布的產(chǎn)品通過企業(yè)微信去連接你的上游供應(yīng)商，作為品牌連接下游的供應(yīng)商的伙伴、經(jīng)銷商伙伴，跟著我們連接到整個微信生態(tài)，在整個企業(yè)微信當中我們和客戶的互動模式是多元化的，是和微信對接的APP，同時可以和微信的用戶產(chǎn)生很多的互動。
大概2018年的時候企業(yè)微信有了明確的方向，希望每個員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口，通過企業(yè)微信提供有溫度的服務(wù)。企業(yè)微信日活用戶達到1.3億，今年上半年發(fā)的財報，微信的去重用戶達到2.06億，企業(yè)微信使用APP的人每天使用的人數(shù)達到1.3億。通過日常的溝通服務(wù)器連接了目前4億的微信生態(tài)的用戶，并且企業(yè)微信背后有很龐大的服務(wù)生態(tài)，有8萬+的合作伙伴，銥云是我們非常緊密的合作伙伴。
3、企業(yè)如何通過企業(yè)微信，實現(xiàn)降本增效
企業(yè)微信對內(nèi)是要管理，要增長，對外幫企業(yè)做好私域流量，做好企業(yè)生意的增長，連接你們的客戶。我們在非常多的企業(yè)，比如百果園，目前他們會把203個應(yīng)用全部放到企業(yè)微信，他們內(nèi)部已經(jīng)不會做APP，所有的老板，包括他們的創(chuàng)始人出差辦公、OA審批、報銷等等都在企業(yè)微信這個APP上完成，企業(yè)微信成為他們唯一對內(nèi)辦公的入口。對外是大家非常關(guān)心的，怎么通過企業(yè)微信拓客，怎么做服務(wù)、怎么做運營，甚至怎么做客戶的私域管理。接下來我給大家?guī)讉€案例。
天虹是企業(yè)微信非常早的標桿客戶，2019年天虹5萬名導(dǎo)購?fù)ㄟ^企業(yè)微信加了300萬好友，小程序的交易額10億。到去年天虹通過5萬個導(dǎo)購添加950萬的好友，小程序的交易額正好是3倍的增長，增長了30億。
周大福也是我們?nèi)珖貏e標桿的客戶，周大福在2019年之前的3年，他們小程序整體連續(xù)3年的交易額不超過六千萬，去年周大福3800名導(dǎo)購?fù)ㄟ^企業(yè)微信加了380萬的好友，他們的小程序和基于企業(yè)微信的交易額做到6.6億，10倍的增長。
寶島眼鏡的創(chuàng)始人，寶島眼鏡私域運營公眾號有很多的報道，包括他們的老板會去混沌大學(xué)、黑馬大學(xué)講課。去年疫情的時候，所有眼鏡行業(yè)大盤都是下跌和虧損，他們做到正向增長12%，怎么做的？因為眼鏡是低頻低復(fù)購的行業(yè)，戴眼鏡的行業(yè)基本上是18-26個月，一年半到三年之間換眼鏡。寶島眼鏡怎么把低頻低復(fù)購做到高頻高復(fù)購？寶島眼鏡在后臺做了一套平臺，你加完客戶以后，后臺每7天就會告訴你哪些客戶需要進行回訪，你直接在去聊天上點擊告訴他，7天前小孩配的眼鏡現(xiàn)在是否舒服，是否需要做調(diào)整？如果家長覺得特別好的時候還會告訴家長說，你邀請你的朋友過來配鏡，下一次小孩配鏡的時候會獲得優(yōu)惠券。通過熟客繼續(xù)帶老客。
瑞幸咖啡，大家可能覺得它去年的風(fēng)波活得不是很好，但是在我們看來它活得很好。大家到瑞幸咖啡加過一個企業(yè)微信叫瑞幸咖啡福利官，大家有沒有發(fā)現(xiàn)當小程序沒有優(yōu)惠券的時候或者每天下午3點基本上在周二、周三特別困的時候，突然有一周沒有買，這個瑞幸咖啡后臺就會分析出你的數(shù)據(jù)，就會通過瑞幸咖啡福利官給你推薦優(yōu)惠券，這時候邀請一個客戶進來一起買一杯咖啡買一送一，這時候就和瑞幸咖啡產(chǎn)生互動，甚至直接通過外賣到家，通過企業(yè)微信完成這樣的閉環(huán)。
去年丸美日記通過4000名導(dǎo)購加了950萬私域流量，現(xiàn)在做所有的新品首發(fā)首先選擇的就是自己企業(yè)微信的好友和自己的社群，完全是幫他們省了很多廣告費用。
4、從[店員] 到 [超級觸點]，零售企業(yè)開始悄然發(fā)生變化
很多企業(yè)怎么做企業(yè)微信？我們?nèi)ズ芏嗔闶坌袠I(yè)會給出這樣的公式，企業(yè)微信私域銷售額，有多少店員，店員平常是否添加客戶的微信，在百貨的美妝專柜，每天接待一百個客戶有一百個訂單，理論上今天剛開始做企業(yè)微信，以后就應(yīng)該加一百個好友。第二個是總部后臺會提供給企業(yè)所有導(dǎo)購的訂單流和加好友數(shù)據(jù)打通的接口，比如線下成交100個訂單，你的導(dǎo)購才加兩個好友，說明這個導(dǎo)購沒有把客戶加到你的私域，你可以用更好的方式引導(dǎo)導(dǎo)購做這樣的營銷的動作。包括轉(zhuǎn)化率、客單價、復(fù)購頻次，這也是我們和周大福跑出的公司，他們?nèi)ツ暝谄髽I(yè)微信的交易額通過這個項目做到6.6億的提升。我們最明確的階段是加好友，通過加好友以后去建群。比如你告訴我一個餐飲品牌有50萬好友，有三五千個社群的時候，那你可能在企業(yè)微信當中的私域增長就已經(jīng)比較成功了。
其實企業(yè)微信要做好，80%是內(nèi)部協(xié)同辦公、內(nèi)部系統(tǒng)，包括我們銥云的小伙伴有企業(yè)微信版本，放進來以后通過企業(yè)微信和上下游、采購方、經(jīng)銷商、供貨方進行連接，延展到對外生意的連接。
這是我們在各個行業(yè)的覆蓋，包括頭部企業(yè)像沃爾瑪、聯(lián)合利華老板給我們的贈言。很多美妝客戶，LV、迪奧，三亞的免稅店，我們給免稅店構(gòu)建的場景，大家去免稅店購物要排隊很久，你們?nèi)ベ徫锏臅r候要記得三亞免稅店的導(dǎo)購，下次去三亞想買什么貨物就直接找LV的導(dǎo)購溝通，他直接給你發(fā)小程序，你在小程序上支付，等你離開三亞那天到機場提貨，完成完全線上的閉環(huán)。
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